Widerrufsrecht

Widerrufsbelehrung & Rückgaberichtlinie — Schins Atelier

Bei Schins Atelier ist es uns wichtig, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollte ein Artikel dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Widerrufsrecht: 14 Tage

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie — oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist — die Ware in Besitz genommen haben. Dieses Recht gilt für alle Bestellungen in unserem Onlineshop, einschließlich reduzierter Artikel.

Voraussetzungen für die Rücksendung

Damit eine Erstattung erfolgen kann, muss die Ware:

  • ungetragen und unbenutzt sein;
  • mit allen Originaletiketten versehen sein;
  • in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
  • ausreichend geschützt verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden.

Sie haften für einen etwaigen Wertverlust der Ware, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

So senden Sie zurück

In jedem Paket finden Sie unser Retourenformular mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung und einem ausschneidbaren Adressetikett. Tragen Sie Ihre Angaben auf dem Formular ein, schneiden Sie das Adressetikett aus und kleben Sie es auf Ihr Rücksendepaket. Sie können das Paket direkt versenden — eine vorherige Anmeldung ist nicht erforderlich.

Möchten Sie dennoch vorab Kontakt aufnehmen, oder haben Sie Ihr Retourenformular verloren? Erreichen Sie uns über:

  • E-Mail: info@schinsmaastricht.com
  • Telefon: +31 (0)43 321 5607

Rücksendeadresse

Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung Ihres Widerrufs an:

Schins Atelier
Maastrichter Smedenstraat 15
6211 GK Maastricht
Niederlande

Kosten der Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, damit Sie den Versand der Ware nachweisen können. Bei Verlust einer nicht nachverfolgbaren Rücksendung können wir keine Erstattung leisten.

Bearbeitung und Erstattung

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeiten wir diese innerhalb von 1–2 Werktagen. Sie erhalten automatisch eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Zwei Optionen: Rückerstattung oder Store Credit

Sie wählen selbst, wie Sie den Betrag zurückerhalten:

  • Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode — wir erstatten den vollen Kaufpreis einschließlich der ursprünglichen Standard-Versandkosten auf das Konto oder die Karte, mit der Sie bezahlt haben. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag bei Ihnen gutgeschrieben ist.
  • Store Credit (Guthaben) — der Betrag wird Ihrem Kundenkonto als persönliches Guthaben gutgeschrieben und ist sofort einlösbar, sowohl in unserem Onlineshop als auch in unserem Geschäft in Maastricht. Sie erhalten automatisch eine E-Mail mit Ihrem Guthaben und einem persönlichen Code.

Bitte teilen Sie uns Ihre Präferenz mit Ihrer Rücksendung mit. Wir behalten uns das Recht vor, die Erstattung zurückzuhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben — je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Mehrkosten für eine schnellere oder teurere Versandart als unseren Standardversand werden nicht erstattet.

Umtausch

Möchten Sie Ihren Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen? Das ist möglich. Am schnellsten geht es, wenn Sie den gewünschten Artikel separat bestellen und den ursprünglichen Artikel gemäß den oben genannten Schritten zurücksenden. Sie können auch Store Credit wählen und damit Ihre neue Bestellung bezahlen.

Schaden oder falsche Lieferung

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden unter info@schinsmaastricht.com mit einer kurzen Beschreibung und nach Möglichkeit Fotos. Wir lösen das Problem in Abstimmung mit Ihnen — kostenfrei für Sie, im Rahmen unserer gesetzlichen Mängelhaftung.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:

  • Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (z. B. Namensgravur, Maßanfertigung);
  • versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. Unterwäsche, Bademode ohne Hygieneetikett);
  • Gutscheinen.

Verbraucherstreitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt unter https://ec.europa.eu/consumers/odr eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit. Wir sind nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren teilzunehmen, bemühen uns jedoch, Beschwerden im direkten Kontakt zu lösen.

Fragen?

Wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter.

Schins Atelier
Maastrichter Smedenstraat 15
6211 GK Maastricht
Telefon: +31 (0)43 321 5607
E-Mail: info@schinsmaastricht.com