Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid — Schins Atelier

Bij Schins Atelier vinden wij het belangrijk dat u helemaal tevreden bent met uw aankoop. Mocht een artikel toch niet voldoen, dan kunt u gebruikmaken van uw wettelijk herroepingsrecht.

Herroepingsrecht: 14 dagen

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgaaf van reden, te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag dat u — of een door u aangewezen derde, anders dan de vervoerder — het artikel fysiek in bezit heeft gekregen. Dit recht geldt voor alle aankopen in onze webshop, inclusief afgeprijsde artikelen.

Voorwaarden voor retournering

Om in aanmerking te komen voor terugbetaling moet het artikel:

  • ongedragen en ongebruikt zijn;
  • voorzien zijn van de originele labels;
  • in de originele verpakking zitten;
  • voldoende beschermd worden teruggestuurd om beschadiging tijdens transport te voorkomen.

U bent aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.

Hoe retourneert u uw bestelling?

In ieder pakket vindt u ons retourformulier met een stap-voor-stap uitleg en een uitknipbaar adreslabel. Vul uw gegevens in op het formulier, knip het adreslabel uit en plak het op uw retourpakket. U kunt het pakket direct verzenden — vooraf aanmelden is niet nodig.

Heeft u toch graag vooraf contact, of bent u uw retourformulier kwijt? Neem dan contact met ons op via:

  • E-mail: info@schinsmaastricht.com
  • Telefoon: +31 (0)43 321 5607

Retourzending

Stuur het artikel binnen 14 dagen na uw retouraanmelding naar:

Schins Atelier
Maastrichter Smedenstraat 15
6211 GK Maastricht
Nederland

Kosten van retourzending

De kosten van de retourzending zijn voor uw rekening. Wij adviseren een verzending met Track & Trace, zodat u kunt aantonen dat het pakket is verzonden. Bij verlies van een onaangetekende retourzending kunnen wij geen terugbetaling verstrekken.

Verwerking en terugbetaling

Na ontvangst van uw retour verwerken wij deze binnen 1–2 werkdagen. U ontvangt automatisch een bevestigingsmail zodra uw retour is verwerkt.

Twee opties: terugbetaling of store credit

U kiest zelf hoe u het bedrag terugkrijgt:

  • Terugbetaling op de oorspronkelijke betaalmethode — wij maken het volledige aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten, terug op de rekening of kaart waarmee u heeft betaald. Afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag is bijgeschreven.
  • Store credit (tegoed) — het bedrag wordt als persoonlijk tegoed aan uw account gekoppeld en is direct te gebruiken, zowel in onze webshop als in onze winkel in Maastricht. U ontvangt automatisch een e-mail met daarin uw saldo en een unieke code.

Geef uw voorkeur door bij uw retour. Wij houden ons het recht voor de afhandeling op te schorten tot wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, of tot u kunt aantonen dat u het artikel heeft teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerder valt.

Eventuele meerkosten voor een snellere of duurdere verzendoptie dan onze standaard verzending worden niet vergoed.

Ruilen

Wilt u uw artikel ruilen voor bijvoorbeeld een andere maat of kleur? Dat kan. De snelste werkwijze is uw nieuwe artikel los te bestellen en het oorspronkelijke artikel te retourneren volgens bovenstaande stappen. U kunt ook kiezen voor store credit en daarmee uw nieuwe aankoop afrekenen.

Schade of verkeerd artikel ontvangen

Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Mocht een artikel beschadigd, defect of onjuist geleverd zijn, neem dan binnen 48 uur contact met ons op via info@schinsmaastricht.com met een korte beschrijving en zo mogelijk foto's. Wij lossen het in overleg met u op — kosteloos voor u, conform onze wettelijke conformiteitsplicht (art. 7:17 BW).

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Op basis van art. 6:230p BW geldt het herroepingsrecht niet voor:

  • artikelen die op maat zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn (bijv. naamgravering, maatwerk);
  • verzegelde artikelen die om redenen van gezondheid of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, als de verzegeling na levering is verbroken (bijv. ondergoed, badkleding waarvan de hygiënesticker is verwijderd);
  • cadeaubonnen.

Vragen?

Wij helpen u graag persoonlijk.

Schins Atelier
Maastrichter Smedenstraat 15
6211 GK Maastricht
Telefoon: +31 (0)43 321 5607
E-mail: info@schinsmaastricht.com