Politique de remboursement

Politique de retour et droit de rétractation — Schins Atelier

Chez Schins Atelier, nous accordons une grande importance à votre entière satisfaction. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation.

Droit de rétractation : 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Ce délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur que vous avez désigné, prenez physiquement possession du bien. Ce droit s'applique à tous les achats effectués dans notre boutique en ligne, y compris les articles en soldes.

Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, l'article doit :

  • ne pas avoir été porté ni utilisé ;
  • comporter ses étiquettes d'origine ;
  • être retourné dans son emballage d'origine ;
  • être suffisamment protégé pour éviter toute détérioration durant le transport.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Comment retourner votre commande

Dans chaque colis, vous trouverez notre formulaire de retour détaillant les étapes à suivre, ainsi qu'une étiquette d'adresse à découper. Remplissez vos coordonnées sur le formulaire, découpez l'étiquette et collez-la sur votre colis de retour. Vous pouvez directement expédier le colis — aucune notification préalable n'est nécessaire.

Si vous souhaitez néanmoins nous contacter en amont, ou si vous avez égaré votre formulaire :

  • E-mail : info@schinsmaastricht.com
  • Téléphone : +31 (0)43 321 5607

Adresse de retour

Veuillez expédier l'article dans un délai de 14 jours suivant la déclaration de votre rétractation à :

Schins Atelier
Maastrichter Smedenstraat 15
6211 GK Maastricht
Pays-Bas

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'opter pour un envoi avec suivi afin de pouvoir attester de l'expédition. En cas de perte d'un envoi non suivi, nous ne pourrons procéder au remboursement.

Traitement et remboursement

Après réception de votre retour, nous le traitons sous 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation dès que votre retour aura été traité.

Deux options : remboursement ou avoir

Vous choisissez le mode de remboursement :

  • Remboursement sur le moyen de paiement initial — nous remboursons le prix total de votre achat, y compris les frais d'expédition standard initiaux, sur le compte ou la carte avec lesquels vous avez réglé. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, plusieurs jours ouvrables peuvent être nécessaires avant que le montant soit crédité.
  • Avoir en boutique (store credit) — le montant est crédité sur votre compte client sous forme d'avoir personnel, utilisable immédiatement aussi bien sur notre boutique en ligne que dans notre boutique à Maastricht. Vous recevrez automatiquement un e-mail vous communiquant votre solde et un code unique.

Indiquez votre préférence lors de votre retour. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à réception du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les frais supplémentaires liés à un mode d'expédition plus rapide ou plus onéreux que notre expédition standard ne sont pas remboursés.

Échanges

Vous souhaitez échanger votre article contre une autre taille ou couleur ? C'est possible. La méthode la plus rapide consiste à commander le nouvel article séparément et à retourner l'article d'origine selon les étapes ci-dessus. Vous pouvez également opter pour un avoir et l'utiliser pour régler votre nouvelle commande.

Article endommagé ou erreur de livraison

Veuillez vérifier votre commande dès réception. Si un article s'avère endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous dans les 48 heures à info@schinsmaastricht.com avec une brève description et, si possible, des photos. Nous trouverons une solution avec vous — sans frais pour vous, conformément à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

  • biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple, gravure de nom, fabrication sur mesure) ;
  • biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison (par exemple, sous-vêtements, maillots de bain dont l'étiquette d'hygiène a été retirée) ;
  • cartes-cadeaux.

Règlement des litiges

La Commission européenne met à votre disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges, accessible à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr. Nous ne sommes pas tenus de participer à une procédure de médiation, mais nous nous efforçons de résoudre toute réclamation directement.

Questions ?

Nous vous accompagnons avec plaisir, personnellement.

Schins Atelier
Maastrichter Smedenstraat 15
6211 GK Maastricht
Téléphone : +31 (0)43 321 5607
E-mail : info@schinsmaastricht.com